La sécurité de nos clients et de notre personnel est notre priorité absolue.
Restrictions
Passagers : nos voitures peuvent transporter jusqu’à trois passagers à la fois.
Âge : les enfants n’ont pas besoin d’être accompagnés d’un adulte pour voyager, car tous nos chauffeurs ont fait l’objet d’une vérification approfondie de leur casier judiciaire. Nous disposons de rehausseurs standard sans dossier pour les enfants pesant plus de 22 kg (3 st 7 lb) et mesurant plus de 125 cm (4 ft 1 in). Il incombe au client ou à l’agent de réservation de fournir un siège enfant adapté. Nous disposons d’un siège bébé orienté vers l’arrière, disponible sur demande. Il incombe au chauffeur de s’assurer que les passagers de moins de 14 ans portent leur ceinture de sécurité. Les passagers âgés de plus de 14 ans sont responsables de leur propre ceinture de sécurité.
Taille : il n’y a pas de limite de taille légale officielle pour voyager dans nos voitures, mais nous appliquons notre propre limite de 190 cm (6 ft 3”).
Poids : le poids maximum que nous pouvons transporter dans nos voitures est de 425 kg (66 st / 937 lbs) au total, y compris tous les passagers et les bagages. Cela correspond à une moyenne maximale de 106 kg par personne (16,7 st / 233 lb).
Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à toute personne souhaitant voyager dans nos véhicules. Les raisons du refus peuvent inclure, sans s’y limiter : ne pas avoir de réservation valide, dépasser les limites susmentionnées, avoir un comportement abusif ou être en état d’ébriété, causer des dommages matériels au véhicule.
Sécurité dans la voiture
Sécurité extérieure
Style de conduite
Temps de conduite
Exigences requises pour les conducteurs
Crevaisons
Afin de gagner de la place, de réduire la consommation de carburant et de diminuer le risque de blessures, nous ne transportons pas de pneus de rechange ni les outils nécessaires pour changer une roue dans le véhicule. À la place, nous transportons du Tyre Weld. Il s’agit d’un produit que vous pouvez vaporiser dans la roue pour regonfler le pneu et colmater temporairement la crevaison afin de terminer la visite. Les instructions d’utilisation se trouvent sur le côté du bidon.
Pannes
Dans le cas improbable d’une panne, le chauffeur suspendra la visite lorsqu’il sera possible de le faire en toute sécurité. Il appellera le bureau et organisera le remplacement du véhicule par une autre voiture (sous réserve de disponibilité) ; le délai d’intervention est généralement de 30 minutes. Les passagers seront escortés depuis le bord de la route jusqu’à un endroit sûr où ils pourront attendre. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une voiture de remplacement au client dans les 30 minutes, le reste de la visite sera reprogrammé. Toutes nos voitures sont couvertes par une assurance dépannage. Le délai moyen d’intervention est de 45 minutes. Si aucun remplacement n’est disponible, nous rembourserons sans discussion le pourcentage restant de la visite.
Procédure de sécurité incendie
Bien que nous n’ayons jamais connu d’incendie, il est important de savoir quoi faire en cas d’incendie :
Premiers secours
Une petite trousse de premiers secours de base se trouve dans le coffre de chaque voiture en cas de besoin. Nous disposons d’une trousse de premiers secours complète dans notre dépôt. Nos chauffeurs ne sont pas formés aux premiers secours, donc toute aide demandée directement au chauffeur par le client se fait à ses propres risques.
Nos voitures
Nos voitures datent des années 1970 à 2000. Nous sommes très fiers d’entretenir notre flotte de voitures classiques selon les normes les plus strictes. Les voitures sont soumises à des contrôles et à des entretiens quotidiens, hebdomadaires, mensuels, semestriels et annuels.
À chaque fois que la voiture est utilisée, le chauffeur doit vérifier l’état des pneus, les feux de freinage, les phares, les clignotants, les feux de détresse, le klaxon et les ceintures de sécurité afin de s’assurer que tout fonctionne parfaitement.
Chaque semaine, les éléments suivants sont vérifiés et entretenus en conséquence : niveau d’huile, niveau de liquide de frein, niveau de liquide d’embrayage, niveau d’usure des pneus, clignotants, phares, feux de détresse, feux de freinage, feux de recul et klaxon.
Tous les six mois, toutes les voitures font l’objet d’un entretien complet. En général, nous changeons les filtres à air, l’huile, le filtre à huile, les bougies d’allumage, les tuyaux du radiateur, les joints à rotule et nous effectuons un contrôle technique complet. Les voitures doivent passer un contrôle technique tous les six mois afin de se conformer à nos réglementations en matière de licence. Les pièces sont utilisées bien en deçà de leur capacité et remplacées de manière préventive avant toute défaillance afin de réduire les risques de panne. Cela signifie que nous disposons aujourd’hui de certaines des voitures classiques les mieux entretenues et les plus sûres sur la route.
Nous demandons les informations suivantes à tous nos clients, agents, revendeurs, tiers chargés des réservations et intermédiaires afin de pouvoir fournir nos services dans les meilleures conditions :
Tout problème/remboursement résultant directement d’un manque d’informations ci-dessus sera de la responsabilité de l’agent, du client ou de la personne ayant effectué la réservation, et non de smallcarBIGCITY.
Une fois la réservation effectuée, toute modification de celle-ci doit être clairement identifiée et communiquée par écrit par e-mail au moins trois jours avant la date du service. Nous vous enverrons une confirmation écrite de cette modification.
Les heures de départ peuvent varier de 20 minutes maximum. Si nous sommes en retard en raison d’une circonstance imprévue, nous appellerons le client pour l’en informer. Veuillez donc vous assurer de fournir un numéro de téléphone portable valide lors de la réservation.
Si un client est en retard au point de rendez-vous convenu, le chauffeur attendra jusqu’à 30 minutes avant que le rendez-vous ne soit automatiquement annulé. Veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.
Tous les services nécessitent une carte de crédit/débit ou une facture payée pour garantir la réservation. Consultez les conditions générales d’annulation pour plus de détails sur la manière de modifier ou d’annuler votre réservation. La confirmation d’une réservation marque un accord contractuel entre smallcarBIGCITY ltd et le client selon lequel smallcarBIGCITY ltd fournira le service à la date et à l’heure spécifiées ou donnera un préavis raisonnable d’annulation accompagné du remboursement des frais payés restants.
smallcarBIGCITY ne peut être tenu responsable des embouteillages, des retards, des irrégularités dans les horaires, des intempéries ou de la perte ou du vol d’objets personnels. Si une visite est interrompue à la demande du client, celui-ci n’aura droit à aucun remboursement.
(Convoi de 10 voitures ou 120 personnes par jour, combinant plusieurs activités, veuillez demander des détails).
Films, séances photo, accessoires et location pour les entreprises :
Si un membre de l’équipe de location doit conduire le véhicule, il incombe au locataire de fournir une assurance adéquate. smallcarBIGCITY ne peut être tenu responsable des dommages. Tout dommage survenu pendant la période de location sera facturé rétrospectivement. En raison de la nature imprévisible de ce secteur, les réservations de location pour les films ne sont pas remboursables une fois facturées.
Location sans chauffeur
Nous avons besoin des informations suivantes pour louer une voiture chez nous :
Un permis de conduire valide depuis au moins 3 ans
Un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture d’électricité, taxe d’habitation, pas de téléphone portable)
Carte de crédit ou de débit pour garantir le dépôt
Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés pour 50 £ chacun.
Dépôt de garantie remboursable : 1 500 £ par voiture.
Les accessoires tels que les combinaisons bleues, les casquettes plates en tweed et les lingots d’or seront comptés avant et après l’événement. Tout objet perdu sera facturé au tarif suivant : 20 £ par casquette plate / lingot d’or, 50 £ par combinaison.
Conditions de paiement
Les factures doivent être réglées dans leur intégralité à la date d’échéance. Les factures impayées depuis plus de 28 jours sont soumises à des intérêts au taux de base de la Banque d’Angleterre + 8 % appliqués sur une base hebdomadaire.
Service de chauffeur pour mariage
Le service comprend un trajet depuis le lieu choisi jusqu’au lieu de la cérémonie, et un autre trajet depuis le lieu de la cérémonie jusqu’à un deuxième lieu choisi. Nous livrons les voitures gratuitement à n’importe quel lieu situé dans la zone 1. Les lieux situés en dehors de cette zone feront l’objet d’un devis au cas par cas.
Réclamations
Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait(e) d’un des services fournis par smallcarBIGCITY, les réclamations doivent être adressées par écrit à l’adresse ci-dessous, dans les 30 jours suivant la date de votre visite.
smallcarBIGCITY Ltd.
8 Northumberland Avenue
Trafalgar Square
Londres
WC2N 5BY
smallcarBIGCITY Ltd. a été enregistrée en Angleterre en 2008 au 8 Northumberland Avenue, Trafalgar Square, Londres, WC2N 5BY, sous le numéro d’enregistrement 6765767. Numéro de TVA GB 228-6045-09. Nous détenons les droits de propriété intellectuelle sur tous les textes et images du site web. Copyright © 2008-[année] smallcarBIGCITY Ltd. Tous droits réservés. smallcarBIGCITY est une marque déposée UK00003179199. Toute personne utilisant ce nom sans l’autorisation écrite de smallcarBIGCITY Ltd. et la signature du directeur concerné sera poursuivie pour violation du droit d’auteur.
Nous sommes agréés et réglementés par le Public Carriage Office. Numéro de licence d’exploitation 06258. Toutes nos voitures sont entretenues selon les normes les plus strictes et nous sommes tenus de passer un nouveau contrôle technique tous les six mois. Malgré cela, il s’agit toujours de voitures classiques qui peuvent parfois tomber en panne. Si tel est le cas, le client aura droit à un remboursement complet, mais ne pourra prétendre à aucune indemnisation pour la perte de temps.
Le texte « The Italian Job » figurant dans nos services tels que « The Italian Job Tour » appartient à Paramount Pictures Corporation. Copyright © 1968. Tous droits réservés.
Les éléments de ce site web constituent un hommage au film original « The Italian Job » et sont utilisés à des fins éducatives et de communication uniquement. Le texte est placé ici pour le plaisir des fans du film. Les éléments de ce site ne peuvent être placés sur des sites payants ou utilisés de manière abusive de quelque manière que ce soit. Veuillez contacter Paramount pour plus d’informations.
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Nous ne sommes pas Uber. Nous n’avons pas de comptes offshore que nous utilisons comme paradis fiscaux. Les PME sont le moteur de l’économie. Plus nous nous développons, plus nous payons d’impôts. La TVA, l’impôt sur le revenu, l’impôt sur les sociétés, les cotisations salariales, les cotisations patronales et bien d’autres encore contribuent à renflouer les caisses du Trésor public. Votre argent nous permet de payer nos employés au-dessus du salaire minimum, de gérer une entreprise au Royaume-Uni et d’acheter des biens et des services localement. Tout cela contribue à réduire les dépenses publiques et nous maintient dans une position forte au sein de l’économie mondiale, alors merci !
Nos voyages ne sont pas seulement neutres en carbone, ils sont négatifs en carbone. Cela signifie que nous plantons deux fois plus d’arbres que nous n’en utilisons. Nous travaillons avec le Woodland Trust pour créer250 m² de nouvelles forêts indigènes chaque année. Le Woodland Trust est une organisation caritative enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (n° 294344) et en Écosse (n° SC038885). À terme, cela permettra d’absorber au moins 10 tonnes de dioxyde de carbone, ce qui contribuera à notre stratégie de réduction de l’empreinte carbone de notre entreprise. Le projet Woodland Carbon est certifié par le Woodland Carbon Code, le tout premier programme de certification carbone approuvé par le gouvernement britannique. Nous faisons également appel à une entreprise de nettoyage de voitures sans eau appelée Dropless pour nettoyer notre flotte, ce qui nous a permis de réduire de 90 % la quantité d’eau que nous utilisons en tant qu’entreprise. Vous pouvez profiter encore plus de votre Mini tour, en sachant que l’achat de notre produit ne contribue en aucune façon au réchauffement climatique. Vous pouvez lire ici notre engagement complet en matière de développement durable.
Nous sommes extrêmement passionnés par notre produit et estimons que tout le monde, quel que soit son milieu social, devrait pouvoir en profiter. C’est pourquoi, chaque semaine, nous choisissons une école, une association caritative, un refuge ou une organisation à but non lucratif locale afin d’offrir gratuitement nos services à des enfants défavorisés ou handicapés de tout Londres. Si vous souhaitez être ajouté à notre liste, veuillez nous contacter ici. Nous sommes fiers d’annoncer que notre principal partenaire caritatif est Centre Point, qui offre un avenir aux jeunes sans-abri de Londres depuis 1969 ! Centrepoint est une organisation caritative enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, sous le numéro 292411.
Lorsque nous avons lancé notre entreprise, nous n’avions aucune idée de ce que nous faisions, nous n’avions jamais rédigé de plan d’affaires auparavant et nous avons commis plusieurs erreurs fondamentales ! Prendre la décision de créer sa propre entreprise est une démarche effrayante et solitaire. Nous avons mis en place un programme de mentorat afin d’aider les futurs entrepreneurs à éviter certaines des erreurs que nous avons commises à nos débuts et à connaître une croissance et une rentabilité aussi rapides que possible. 80 % des nouvelles entreprises échouent au cours de leur première année, nous voulons donc essayer de contribuer à réduire ce chiffre. Si notre programme de mentorat vous intéresse, veuillez nous contacter ici.
Politique anti-esclavage
smallcarBIGCITY ne tolère pas le recours au travail des enfants. Nos fournisseurs et partenaires doivent employer des travailleurs dont l’âge est supérieur à l’âge minimum requis pour travailler dans le pays où le travail est effectué. De plus, les travailleurs âgés de moins de 18 ans ne doivent pas effectuer de travaux dangereux.
Nos partenaires doivent s’engager à garantir qu’il n’y a pas d’esclavage moderne ou de traite des êtres humains de quelque nature que ce soit dans leur entreprise ou leur chaîne d’approvisionnement. Leur politique anti-esclavage doit refléter leur engagement à agir de manière éthique et intègre dans toutes leurs relations commerciales et garantir qu’ils mettent en œuvre et appliquent des systèmes et des contrôles efficaces pour s’assurer qu’il n’y a pas d’esclavage ou de traite des êtres humains dans aucune partie de leur chaîne d’approvisionnement.
Politique environnementale
smallcarBIGCITY s’engage à gérer son entreprise de manière éthique, aussi durable que possible, afin d’avoir le moins d’impact négatif possible sur la planète. Veuillez lire notre engagement complet en matière de développement durable ici.
