Términos y condiciones

Política de salud y seguridad

La seguridad de nuestros clientes y empleados es nuestra máxima prioridad.Haga clic aquí para leer cómo le mantendremos a salvo durante la pandemia mundial en curso con nuestra estrategia Covid-Secure.Limitaciones Pasajeros: En uno de nuestros coches pueden viajar un máximo de tres pasajeros a la vez. Edad: No es necesario que los niños vayan acompañados de un adulto para viajar, ya que todos nuestros conductores han superado controles de antecedentes penales. Disponemos de asientos elevadores sin respaldo para niños que pesen más de 22 kg y midan más de 125 cm. Es responsabilidad del cliente o del agente de reservas disponer de los asientos infantiles adecuados. Disponemos de una silla de bebé orientada hacia atrás que está disponible bajo petición. Es responsabilidad del conductor asegurarse de que los pasajeros menores de 14 años lleven puesto el cinturón de seguridad. Los pasajeros mayores de 14 años son responsables de su propio cinturón de seguridad. Altura: No existe un límite legal de altura para viajar en nuestros coches, sin embargo, aplicamos nuestras propias limitaciones de 190cm (6ft 3”). Peso: El peso máximo que podemos transportar en nuestros coches es de 425 kg en total, incluidos todos los pasajeros y el equipaje. Nos reservamos el derecho a denegar la entrada a cualquier persona que desee viajar en nuestros vehículos. Los motivos de denegación pueden ser, entre otros, los siguientes: no disponer de una reserva válida, superar los límites de equipaje indicados anteriormente, conducir en estado de embriaguez o de forma abusiva o causar daños materiales al vehículo.Seguridad en el vehículo

• Tenga cuidado al entrar y salir del coche, especialmente al entrar por la parte trasera, ¡los coches son pequeños! Asegúrese de que los pasajeros salgan por detrás con una pierna cada vez y écheles una mano si es necesario.
• Mantenga las manos y los pies alejados de las puertas y ventanillas en todo momento.
• Asegúrate de llevar puesto el cinturón de seguridad en todo momento y de abrocharlo antes de que el vehículo se ponga en marcha.
• Guarde el dispositivo móvil en el soporte para teléfono suministrado. La configuración de la navegación por satélite, el envío o la recepción de llamadas o mensajes y cualquier otra interacción con el dispositivo móvil deben realizarse cuando el vehículo se encuentre en un arcén y con el motor apagado. La misma regla se aplica al ajuste de la emisora de radio o del equipo estéreo, que debe realizarse antes de que el vehículo esté en movimiento.

Seguridad exterior

• Mantenga su seguridad y la de sus clientes en todo momento. Londres es una ciudad muy transitada. Al cruzar la calle, es imperativo permanecer atento a peatones, ciclistas, motocicletas, autobuses, coches, furgonetas y camiones, así como a cualquier otro peligro.
• Cuando se advierta a los conductores de la presencia de monos o monos de salto, aconséjeles que enrollen el material sobrante para evitar tropiezos.

Estilo de conducción

• Nuestros conductores entienden que los vehículos utilizados son vehículos clásicos y se esfuerzan por ser mecánicamente comprensivos en su estilo de conducción para aumentar la longevidad del vehículo.

Tiempo de conducción

• El tiempo máximo de conducción es de 10 horas al día, con un tiempo total por turno de 11 horas.
• Nunca más de 5 horas de conducción continua sin parar para un descanso.

Requisitos del conductor

• Tener un mínimo de 21 años en el momento de presentar la solicitud y ser titular de un permiso de conducir manual del Reino Unido durante al menos 3 años sin más de 3 puntos de penalización.
• Estar en posesión de un permiso de conducir de alquiler privado (PHDL) expedido por Transport for London (TFL). Consiste en un examen médico, una comprobación de antecedentes penales DBS “mejorada” y 3 pruebas: topográfica / oral / SERU.
• Aprobar nuestro programa de formación de conductores que consiste en una lista de lecturas recomendadas, 6 sesiones de formación en coche y un cuestionario online de 120 preguntas que el conductor deberá superar en más de un 80%.
• Dar su consentimiento para someterse a pruebas ad-hoc de drogas y alcohol. Tenemos una política de tolerancia cero para ambos. En caso de que un conductor dé positivo en cualquiera de estas pruebas, será despedido al instante y se le prohibirá volver a trabajar en la empresa.
• Proporcione los códigos DVLA Share, las reclamaciones y el historial de conducción cuando sea necesario.

Pinchazos Para ahorrar espacio, reducir el consumo de combustible y reducir el riesgo de lesiones, no llevamos neumáticos de repuesto ni las herramientas necesarias para cambiar una rueda en el vehículo. En su lugar, llevamos Tyre Weld. Se trata de un producto que se puede pulverizar en la rueda para volver a inflar el neumático y sellar el pinchazo temporalmente para terminar el recorrido. Las instrucciones de uso se encuentran en el lateral del bote.AveríasEn el improbable caso de que se produzca una avería, el conductor suspenderá el tour cuando sea seguro hacerlo. El conductor llamará a la oficina y buscará otro coche para continuar el recorrido (sujeto a disponibilidad); el tiempo de respuesta suele ser de 30 minutos. Los pasajeros serán acompañados desde el arcén hasta una zona segura para esperar. Si no podemos proporcionar un coche de sustitución al cliente en un plazo de 30 minutos, se reprogramará el resto del recorrido. Todos nuestros coches están cubiertos contra averías. Su tiempo medio de intervención es de 45 minutos. En caso de que no se disponga de un coche de sustitución, reembolsaremos el porcentaje pendiente del viaje sin ninguna duda.Procedimiento de seguridad en caso de incendioAunque nunca hemos sufrido un incendio, es importante saber qué hacer en caso de que se produzca:

1. Salga del vehículo y ayude a los demás a salir del mismo.
2. Cuando todo el mundo esté a salvo fuera del coche y lejos del vehículo, llame a los servicios de emergencia al 999.
3. En el maletero de todos los coches hay un extintor por si lo necesita.

Primerosauxilios En el maletero de todos los coches hay un botiquín básico por si fuera necesario. Disponemos de un completo botiquín de primeros auxilios en nuestras instalaciones. Nuestros conductores no están capacitados para administrar primeros auxilios por lo que cualquier ayuda que el cliente busca directamente del conductor se hace bajo su propio riesgo.Nuestros CochesNuestros coches van desde 1970-2000s. Estamos muy orgullosos de mantener nuestra flota de coches clásicos con los más altos estándares posibles. Los coches se someten a revisiones y servicios diarios, semanales, mensuales, semestrales y anuales. Cada vez que se saca el coche, el conductor debe comprobar el nivel de la banda de rodadura de los neumáticos, las luces de freno, los faros, los intermitentes, las luces de emergencia, el claxon y los cinturones de seguridad para asegurarse de que todo está en perfecto estado de funcionamiento. Cada semana se comprueban los siguientes elementos y se les da el mantenimiento correspondiente: Nivel de aceite, nivel del líquido de frenos, nivel del líquido de embrague, nivel del dibujo de los neumáticos, intermitentes, luces de carretera, luces de emergencia, luces de freno, luz de marcha atrás y claxon. Cada seis meses, todos los vehículos se someten a una revisión completa. Normalmente, cambiamos los filtros de aire, aceite, filtro de aceite, bujías, mangueras del radiador, rótulas y una ITV completa. Los coches tienen que pasar la ITV cada seis meses para cumplir la normativa sobre licencias. Las piezas se mantienen por debajo de su capacidad y se sustituyen antes de que fallen para reducir la posibilidad de averías. Esto significa que tenemos algunos de los coches clásicos mejor mantenidos y más seguros en la carretera hoy en día.

Términos y condiciones completos de los servicios

Requerimos la siguiente información de todos los clientes, agentes, revendedores, reservistas de terceros e intermediarios para poder llevar a cabo nuestro servicio con éxito:

Cualquier problema/reembolso que surja como resultado directo de la falta de la información anterior será responsabilidad del agente, cliente o persona que realiza la reserva, no de smallcarBIGCITY. Una vez realizada la reserva, cualquier modificación de la misma deberá ser claramente identificada y comunicada por escrito a través de correo electrónico al menos tres días antes de la fecha del servicio. Los horarios de salida pueden variar hasta 20 minutos. Si nos retrasamos debido a una circunstancia imprevista, llamaremos al cliente para informarle, por lo que le rogamos que se asegure de proporcionar un número de teléfono móvil válido al realizar la reserva. Si un cliente llega tarde al punto de recogida acordado, el conductor esperará hasta 30 minutos antes de que la cita se cancele automáticamente. Todos los servicios requieren una tarjeta de crédito/débito o una factura pagada para garantizar la reserva. Consulte los Términos y Condiciones de Cancelación para obtener más información sobre cómo modificar o cancelar su reserva. La confirmación de una reserva marca un acuerdo contractual entre smallcarBIGCITY ltd y el cliente por el que smallcarBIGCITY ltd prestará el servicio en la fecha y hora especificadas o avisará con una antelación razonable de su cancelación junto con la devolución de las tasas pendientes de pago. smallcarBIGCITY no se hace responsable de atascos, retrasos, irregularidades en la programación, mal tiempo o pérdida o robo de objetos personales. Si un tour se interrumpe a petición del cliente, éste no tendrá derecho a ningún reembolso.

• Las reservas de 3 coches o más no incluyen el IVA (Las reservas de 1-2 coches tienen el IVA incluido).
• • Todas las reservas deben hacerse con antelación. Para reservas dentro de las 48 horas siguientes, llame para consultar la disponibilidad.
  • Máximo 3 pasajeros por coche. Los grupos de 4 o más personas viajarán en varios coches.

  (Convoy de 10 coches o 120 pax por día, combinando múltiples actividades, por favor pregunte por los detalles)

  • Accesible en silla de ruedas sólo cuando 2 pax por coche
  • Las visitas funcionan todos los días de 9.00 a 20.00 horas
  • Las reservas realizadas entre el 22 de diciembre y el 2 de enero están sujetas a un recargo por coche.
  • No nos hacemos responsables de los retrasos en el servicio causados por datos de contacto incompletos de los clientes.

Películas, sesiones fotográficas, atrezzo y alquiler para empresas:

Si un miembro del equipo de alquiler necesita conducir el vehículo, es responsabilidad del arrendatario proporcionar un seguro adecuado. smallcarBIGCITY no se hace responsable de los daños. Los daños que se produzcan durante el alquiler se facturarán a posteriori. Debido a la naturaleza de última hora de la industria, las reservas de alquiler de películas no son reembolsables una vez facturadas.Alquiler con conductor propioNecesitaremos la siguiente información para alquilar un coche con nosotros: Un permiso de conducir completo con al menos 3 años de antigüedad Comprobante de domicilio (extracto bancario, factura de servicios públicos, impuestos municipales, sin teléfono móvil) Tarjeta de crédito o débito para garantizar el depósito Se pueden añadir conductores adicionales por 50 £ cada uno Depósito de daños reembolsable: 1.500 £ por coche Los accesorios como los monos azules, las gorras planas de tweed y los lingotes de oro se contarán antes y después del evento. Los objetos perdidos se cobrarán a la siguiente tarifa: 20 £ por gorra plana / lingote de oro, 50 £ por mono.Condiciones de pagoLas facturas deberán abonarse en su totalidad en la fecha de vencimiento. Las facturas pendientes de pago con más de 28 días de retraso estarán sujetas a un cargo por intereses del tipo base del Banco de Inglaterra +8% aplicado semanalmente.Servicio de chófer para bodasEl servicio consiste en un viaje desde el lugar elegido hasta el lugar elegido, y otro viaje desde el lugar elegido hasta un lugar secundario elegido. Entregaremos los coches en cualquier lugar dentro de la Zona 1, de forma gratuita. Los lugares fuera de este parámetro se cotizarán trabajo por trabajo.

Condiciones de cancelación

• Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito (correo electrónico).
• Reservas de 1-2 coches:
  Las cancelaciones realizadas dentro de los 3 días (72 horas) anteriores al viaje no son reembolsables.
  Las cancelaciones realizadas con más de 3 días de antelación recibirán un reembolso completo.
• Reservas de más de 3 coches:
  Las cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación no son reembolsables.
  Las cancelaciones realizadas con 15 o más días de antelación recibirán un reembolso del 80%.

ReclamacionesEn el improbable caso de que no esté satisfecho con alguno de los servicios prestados por smallcarBIGCITY, las reclamaciones deberán realizarse por escrito a la dirección indicada a continuación, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de su viaje. smallcarBIGCITY Ltd. 8 Northumberland Avenue Trafalgar Square Londres WC2N 5BY

Aviso legal

smallcarBIGCITY Ltd. se registró en Inglaterra en 2008 en 8 Northumberland Avenue, Trafalgar Square, Londres, WC2N 5BY, Número de Registro Mercantil 6765767. Número de IVA GB 228-6045-09. Poseemos los derechos de propiedad intelectual de todos los textos e imágenes del sitio web. Copyright © 2008-[año] smallcarBIGCITY Ltd. Todos los derechos reservados. Todos los derechos reservados. smallcarBIGCITY es una marca registrada UK00003179199. Cualquiera que opere bajo este nombre sin el permiso por escrito de smallcarBIGCITY Ltd. con la firma del director correspondiente, será procesado por infracción de derechos de autor. Estamos autorizados y regulados por la Oficina de Transporte Público. Número de licencia de operador 06258. Todos nuestros coches se mantienen al más alto nivel y estamos obligados a tener una nueva ITV cada seis meses. A pesar de esto, siguen siendo coches clásicos y en ocasiones pueden averiarse. Si este es el caso, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo, pero no tendrá derecho a ninguna compensación por la pérdida de tiempo. El texto “The Italian Job” que aparece en nuestros servicios como “The Italian Job Tour pertenecen a Paramount Pictures Corporation. Copyright © 1968. Todos los derechos reservados. Los elementos de este sitio web actúan como homenaje a la película original ‘The Italian Job’ y sólo se hace referencia a ellos con fines educativos y de comunicación. El texto se coloca aquí para disfrute de los fans de la película. Los elementos de este sitio no pueden colocarse en sitios de pago ni utilizarse indebidamente de ninguna manera. Para más información, póngase en contacto con Paramount.

Contribuir a una economía local sólida

No somos Uber. No tenemos cuentas en el extranjero que utilizamos como paraísos fiscales. Las PYME son la savia de la economía. Cuanto más crecemos, más impuestos pagamos. El IVA, los impuestos sobre la renta de las personas físicas, el impuesto de sociedades, las cotizaciones de los trabajadores, las cotizaciones de los empresarios y muchos más contribuyen a engrosar el erario público. Tu dinero nos permite pagar a nuestros empleados por encima del salario mínimo, dirigir una empresa en el Reino Unido y comprar bienes y servicios a nivel local. Todo ello contribuye a reducir el gasto público y nos mantiene en una posición fuerte dentro de la economía mundial, así que ¡gracias!

Compromiso de sostenibilidad

Nuestros viajes no sólo son neutros en carbono, sino negativos. Esto significa que plantamos el doble de árboles de los que utilizamos. Trabajamos con Woodland Trust para crear ²⁵⁰ m2 de bosque autóctono cada año. Woodland Trust es una organización benéfica registrada en Inglaterra y Gales (nº 294344) y en Escocia (nº SC038885). Con el tiempo, esto absorberá al menos 10 toneladas de dióxido de carbono, lo que contribuirá a nuestra estrategia de reducción de la huella de carbono de nuestra empresa. El proyecto Woodland Carbon está certificado por el Woodland Carbon Code, que es el primer sistema de certificación de carbono aprobado por el gobierno del Reino Unido. También utilizamos una empresa de limpieza de coches sin agua llamada Dropless para limpiar la flota, por lo que hemos reducido la cantidad de agua que utilizamos como empresa en un 90%. Puede disfrutar aún más de su viaje en Mini con la tranquilidad de saber que, al comprar nuestro producto, no está contribuyendo de ninguna manera al calentamiento global. Puede leer nuestra promesa de sostenibilidad completa aquí.

Obra benéfica

Sentimos una gran pasión por nuestro producto y creemos que personas de todas las clases sociales deberían poder disfrutarlo. Por eso, cada semana elegimos una escuela local, una organización benéfica, un centro de acogida o una organización sin ánimo de lucro para ofrecer nuestros servicios de forma gratuita a los niños menos afortunados o discapacitados de todo Londres. Si desea que le añadamos a nuestra lista, póngase en contacto con nosotros aquí. Nos enorgullece anunciar que nuestro principal socio benéfico es Centre Point, que lleva dando un futuro a los jóvenes sin hogar de Londres desde 1969. Centrepoint es una organización benéfica registrada en Inglaterra y Gales, N º 292411

Tutoría

Cuando empezamos, no teníamos ni idea de lo que estábamos haciendo, nunca habíamos escrito un plan de negocio y, en general, cometimos bastantes errores fundamentales. Tomar la decisión de emprender un negocio por cuenta propia da miedo y es una tarea solitaria. Hemos creado un programa de tutoría para que los futuros empresarios no cometan algunos de los errores que nosotros cometimos al principio y puedan crecer y obtener beneficios lo antes posible. El 80% de las nuevas empresas fracasan en su primer año, así que queremos contribuir a reducir esa estadística. Si está interesado en nuestro programa de mentores, póngase en contacto con nosotros aquí.Política contra la esclavitudsmallcarBIGCITY no tolerará el uso de mano de obra infantil. Nuestros proveedores y socios deben contratar a trabajadores cuya edad sea superior a la edad mínima para trabajar en el país donde se realiza el trabajo. Además, los trabajadores menores de 18 años no deben realizar trabajos peligrosos.

Nuestros socios deben comprometerse a garantizar que no haya esclavitud moderna ni trata de seres humanos de ningún tipo en sus negocios o cadenas de suministro. Su política de lucha contra la esclavitud debe reflejar su compromiso de actuar de forma ética e íntegra en todas sus relaciones comerciales y garantizar que aplican y hacen cumplir sistemas y controles eficaces para garantizar que no se produce esclavitud ni trata de seres humanos en ninguna parte de su cadena de suministro.

Política medioambientalsmallcarBIGCITY se compromete a gestionar su empresa de la forma más ética y sostenible posible, con el menor impacto negativo posible sobre el planeta. Lea aquí nuestra promesa de sostenibilidad.